Livraison

Je souhaite accéder au suivi de livraison de ma commande. Que faire ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un email contenant un lien de suivi de livraison.

Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis via le site de notre transporteur. Ces informations sont également disponibles dans votre espace client sous la rubrique « Mes Commandes ».

Vous pouvez également contacter notre service client via email ou formulaire de contact, nous vous renverrons les informations de suivi dans les plus brefs délais.

Ma commande a été expédiée mais je n’ai pas encore été contacté(e) par le transporteur

Une fois votre commande expédiée, il faut généralement 1-6 jours pour qu’elle soit acheminée vers l’agence en charge de votre secteur.

Dès que votre colis est pris en charge par l’agence de livraison, le transporteur vous contactera par téléphone, SMS ou email pour fixer un rendez-vous de livraison selon vos disponibilités.

Si vous n’avez aucune nouvelle sous 5 jours ouvrés après l’expédition, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous chargerons de relancer le transporteur pour vous.

Quels sont les délais de livraison ?

Produit en stock : Expédié sous 48h, livraison sous 3 à 6 jours ouvrés.

Produit sur commande : Une date estimée de livraison est indiquée sur la fiche produit. Vous serez informé dès que votre commande est prête à être expédiée.

Puis-je suivre l’acheminement de ma commande ?

Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement en temps réel.

Je souhaite la reprise de mon ancien mobilier lors de la livraison

Dans le cadre de l’application de la loi AGEC, vous avez la possibilité de faire reprendre votre ancien meuble gratuitement pour l’achat d’un nouveau meuble équivalent (reprise d’un meuble de typologie équivalente au meuble d’achat et de volume équivalent). Si vous souhaitez bénéficier de cette reprise et que le meuble à reprendre répond aux conditions énoncées, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via notre formulaire de contact dès réception du mail d’expédition de votre commande. Ces derniers feront le nécessaire auprès du transporteur afin d’organiser la reprise.

Puis-je choisir la date de livraison ?

Pour les livraisons avec rendez-vous, notre transporteur vous contactera pour fixer une date qui vous convient. Vous recevrez également un SMS ou un email avec les informations de suivi.

Que faire en cas d’absence lors de la livraison ?

Le transporteur vous contactera pour convenir d’un nouveau passage. En cas d’impossibilité répétée, le colis pourra être retourné à notre entrepôt.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si vous constatez un colis abîmé à la réception, merci de refuser la livraison et de noter des réserves précises sur le bon de transport. Contactez ensuite notre service client au plus vite pour que nous puissions traiter votre dossier rapidement.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon les produits et leur disponibilité. Pour les produits en stock, la livraison est généralement effectuée sous 3 à 10 jours ouvrés. Pour les articles en précommande ou sur fabrication, le délai estimé est indiqué sur la fiche produit.

Quels sont les frais de livraison ?

Les prix affichés sur notre site sont toutes taxes comprises . La livraison est donc gratuite sur toute l’étendue du territoire . Nous sommes en Partenariat avec les meilleures agences de livraison pour une livraison rapide et programmée selon votre disponibilité.